От хорошего интерфейса до лояльности: почему современное приложение для ДМС важнее, чем кажется

Мы знаем, как сложно выбрать ДМС для команды. Нужно учесть много факторов: наполнение полиса, перечень и уровень клиник, сервис, стоимость. Но есть еще один важный критерий, о котором часто забывают, — современное и технологичное приложение. Именно оно помогает застрахованным получать услуги по ДМС.

В этой статье расскажем, как наличие приложения может повлиять на удовлетворенность сотрудников и как с помощью этого инструмента легко управлять страховкой

В чем преимущества медицинского страхового приложения для HR

Снятие нагрузки с HR

Когда в страховой компании нет удобных инструментов для пользования страховкой, сотрудники приходят к HR, чтобы задать вопросы о медицинской программе, записаться на прием к врачу или на анализы. Приложение позволяет самостоятельно запланировать визит к врачу и управлять полисом. В результате HR освобождается от рутинных задач — согласования и сопровождения обращений.

Рост удовлетворенности сотрудников

Сотрудники ценят возможность решать вопросы без очередей и лишних звонков, а с технологичным приложением сделать это легко. По данным исследования Deloitte «Human Capital Trends 2023», удобство использования корпоративных сервисов напрямую влияет на восприятие работодателя и улучшает его имидж на рынке. Чем проще и быстрее сотрудник может получить помощь — тем больше доверие к работодателю.

В чем преимущества приложения для сотрудников

Вкратце: обеспечивает доступ ко всем услугам по ДМС в рамках одного инструмента и растит лояльность команды к вам как к работодателю. Подробнее рассказали ниже.

Быстрый доступ к медицинским услугам

В экстренных ситуациях важно оперативно связаться с врачом или вызвать скорую помощь. Мобильное приложение обеспечивает мгновенный доступ к специалистам, что снижает стресс, позволяет быстрее получить рекомендации и вернуться к работе.

Все возможности ДМС — в одном месте

Приложение делает ДМС удобным и прозрачным. Внутри — все услуги, история обращений, данные полиса. Пациенты могут самостоятельно отслеживать динамику заболеваний, просматривать рекомендации врачей и управлять программой ДМС без необходимости звонить или писать в страховую, чтобы запросить нужные документы.

Возможность получения помощи онлайн вне региона прикрепления

Многие сотрудники работают удаленно или ездят в командировки. Благодаря приложению они могут получить онлайн-консультацию специалистов, где бы ни находились.

Так, в Виртуальной клинике «Лучи» застрахованным ежедневно готовы помочь штатные специалисты 34 профилей, а в чате можно круглосуточно задавать вопросы дежурному терапевту. Мы добавили Виртуальную клинику во все программы ДМС для малого и среднего бизнеса.

Как мобильные решения позволяют управлять ДМС: знакомимся с приложением «Лучи Здоровье»

Карта с геометками клиник

Мы работаем более чем с 25 100 клиниками по всей России. При клике на карту пользователь видит ближайшие учреждения. Здесь же можно изучить все доступные клиники.

Запись на приемы и исследования

В приложении доступна запись на офлайн-приемы или исследования. Сделать это можно по клику на нужную кнопку на главном экране.

Вызов врача на дом или скорой медицинской помощи в несколько кликов

Вызвать врача на дом или скорую помощь можно по клику на соответствующую кнопку на главном экране приложения.

Виртуальная клиника

Медицинский онлайн-сервис «Лучи», где пациент может получить помощь штатных специалистов в удобное время и в любой точке мира.

Записаться на консультацию можно по кнопке на главном экране приложения. Нужно выбрать подходящего специалиста, дату и время — и в несколько кликов забронировать визит.

Профайлы врачей

При записи в Виртуальную клинику пользователь может изучить информацию об опыте специалиста: посмотреть, где врач учился и работал, какие курсы повышения квалификации проходил и на каких заболеваниях специализируется.

Чат приложения: операторы, дежурный терапевт и педиатр

В чате можно задать вопрос оператору Службы заботы, а также получить медицинскую помощь. Дежурный терапевт доступен круглосуточно, а обратиться к дежурному педиатру можно с 9:00 до 21:00.

История переписки сохраняется, поэтому описывать свои симптомы или повторять обращение каждый раз новому специалисту не нужно.

Раздел «Медкарта»

В этом разделе собрана история посещения клиник и онлайн-консультаций, а также рекомендации специалистов «Лучи». Пользователь может и самостоятельно загрузить фотографии или файлы в формате pdf в карточку онлайн-консультации.

Раздел «Профиль»

Здесь можно просматривать любые данные: информацию о полисе, программе, список доступных клиник. Также внутри — полис путешественника и подраздел с данными карты, с которой списывается плата за услуги по франшизе.

Кроме того, в этом разделе хранятся все гарантийные письма. Мы собрали их в одном месте, чтобы застрахованный мог при необходимости легко показать документ в клинике.

Вот что говорят наши клиенты о приложении «Лучи Здоровье»

Если вы хотите обеспечить команде качественный сервис ДМС без лишних сложностей — выбирайте программы с продуманными мобильными решениями. Это поможет сотрудникам получать услуги быстро и просто, а вам — сэкономить ресурс для важных стратегических задач.