Своим опытом делятся
Лидия Ким
Менеджер по кадрам Genotek
Анастасия Боголюбова
HRBP Genotek
Genotek: онлайн-страховая «Лучи» задала новую планку на рынке ДМС
Genotek — российская MedTech-компания, оказывающая услуги в сфере персональной и медицинской генетики. В команде работает около 250 человек, среди которых IT-специалисты, биологи, врачи. Их объединяет интерес к науке, высокие стандарты выполнения поставленных задач и требовательность к тому, как устроены внутренние процессы. Именно поэтому компания Genotek особенно внимательно подошла к выбору ДМС. Мы сотрудничаем с 2022 года.
Почему нам нужен ДМС
В Genotek не просто говорят о заботе — здесь ее измеряют. Регулярные опросы вовлеченности показывают: добровольное медицинское страхование стабильно называют одной из самых ценных льгот для сотрудников.
«Если раньше ДМС воспринимался как приятный бонус, то сейчас полис уже стал обязательной частью соцпакета. При выборе нового места работы кандидаты на первой встрече интересуются наличием страховки».
Сервис нового уровня без звонков и долгих ожиданий
До подключения ДМС «Лучи» в Genotek не было другого страхового провайдера. Но менеджер по кадрам, отвечающая за подбор и адаптацию сотрудников, ранее обслуживалась по полису на предыдущем месте работы. Именно поэтому она смогла сравнить предложения двух страховщиков и сделать выбор в пользу «Лучи».
«В моей прошлой компании я пользовалась урезанным полисом, где не было стоматологии, а список врачей был довольно стандартный. Чтобы попасть к специалисту, нужно было написать HR, долго ждать ответа и выбирать клиники из ограниченного списка. Это неудобство раздражало и нас самих, и сотрудников».
Менеджер по кадрам в Genotek поделилась, что пользоваться ДМС «Лучи» невероятно удобно:
- полис покрывает широкий диапазон услуг, в него входит стоматология, чекапы, Виртуальная клиника;
- доступ к аналитике и документам — через функциональный HR-кабинет;
- переподключение сотрудников и изменение условий программы происходит по запросу в течение часа.
«Ваше приложение произвело на нашу команду вау-эффект. У него удобный интерфейс, а записаться в клиники офлайн можно всего в пару кликов».
Когда важно, чтобы все решалось быстро
За каждым удачным кейсом в страховании стоит не только продукт, но и команда.
«Менеджеры „Лучи“ часто отвечают на вопросы: "Сейчас все решим, не волнуйтесь" — и действительно оперативно разбираются в проблеме. Они все объясняют, быстро реагируют и держат фокус на задаче. Иногда этого достаточно, чтобы почувствовать, что компания действительно заботится о клиенте».
История сотрудника
Один из сотрудников переехал в другой город и переживал, что не сможет пользоваться ДМС как раньше. Менеджер «Лучи» оперативно изменил город прикрепления и добавил клиники по новому месту жительства. Уже через шесть дней застрахованный смог записаться на прием к врачу. Он был благодарен за скорость и внимание.
«Ваши менеджеры — отдельная ценность. Они словно второй HR, который помогает во всем разобраться, подробно и терпеливо объясняет и остается на связи».
История сотрудника
Сотрудница живет в небольшом городе. Ее подключили к ДМС, но сомневались, найдутся ли там клиники, с которыми сотрудничает онлайн-страховая «Лучи». Всего за три дня HR и сотрудница получили список медучреждений и ответы на все вопросы. Даже такие непростые случаи, как этот, оказались довольно быстро решаемыми на практике.
История сотрудника
Сотрудница хотела увольняться, ее отключили от ДМС, но позже она передумала и вернулась в команду. HR-менеджеру нужно было переподключить ее к полису. Для этого связались с командой «Лучи», и уже через час все было готово.
Что дало партнерство с онлайн-страховой «Лучи»
- Снижение нагрузки на HR. Благодаря качественному онбордингу сотрудники самостоятельно во всем разбираются и не обращаются с вопросами.
- Рост вовлеченности. ДМС стал заметным фактором удержания и важным аргументом для привлечения новых сотрудников.
- Экономию времени. Переключение города прикреп ления происходит за три-шесть дней, восстановление доступа к услугам ДМС — за час, решение вопросов — максимально оперативно.
«Вы задали новую планку на рынке страхования. То, как вы общаетесь с клиентом, как выглядит интерфейс приложения, происходит работа с документацией, оказывается поддержка, — это уже не просто услуга, это сервис высокого уровня. Мы рекомендуем ДМС „Лучи“ другим компаниям, потому что сами довольны его использованием».
Кейс подготовлен при участии сотрудников компании Genotek: HRBP Анастасии Боголюбовой и менеджера по кадрам Лидии Ким
