Своим опытом делятся
Любовь Унятович
HRD
Василиса Андреева
People partner
((SETTERS)): когда ДМС совпадает с культурой команды
((SETTERS)) — одно из крупнейших рекламных агентств России. Уже 10 лет команда помогает брендам выстраивать диалог с аудиторией. В компании сотрудники внимательно, честно и с заботой относятся друг к другу — это часть ее ДНК.
Когда речь зашла о выборе страхового провайдера, HR-команда точно знала: он должен отвечать принципам компании ((SETTERS)), которая привыкла работать с уважением к людям и стремлением к теплой коммуникации. Так началось партнерство с онлайн-страховой «Лучи».
Опыт помог выбрать подходящего провайдера
Компания ((SETTERS)) ранее уже пользовалась ДМС. В 2021 году она сотрудничала с онлайн-страховой «Лучи», которая на тот момент была под брендом BestDoctor.
«Мы привыкли к простому и понятному общению. Мой опыт подсказывает: если в компании процессы неповоротливые, то и все остальное легким не будет, в том числе и коммуникация».
Команда получила два похожих коммерческих предложения от страховщиков-финалистов. Выбор был сделан в пользу онлайн-страховой «Лучи». Главными факторами этого стали:
- гибкие условия добавления новых клиник по конкретным пожеланиям клиента;
- простая и удобная работа с документацией в HR-кабинете;
- легкая коммуникация с менеджерами;
- современное и понятное приложение.
Как команда отреагировала на новый полис ДМС
Коллеги отмечают, что с появлением «Лучи» стало легче получать помощь. Они видят прогресс и рост компании с момента первого сотрудничества: приложение стало удобнее, выбор клиник — шире, а запись на приемы — в разы быстрее. HR-менеджеры отметили изменения в HR-кабинете: он тоже существенно изменился в лучшую сторону.
«Попасть к врачу теперь можно в пару кликов. Все понятно, быстро, удобно; нет необходимости воспринимать на слух то, что говорит оператор клиники по телефону: все детали видно в приложении. Мы, как ребята из цифровой сферы, это очень оценили».
Приложение стало единым окном доступа. Команда может выбрать клинику, врача, удобную локацию, день и время. Детали приема всегда видны в приложении, дополнительно приходят напоминания. Сотрудники особенно оценили:
- быстрое решение медицинских вопросов;
- круглосуточную помощь врача-терапевта в чате;
- широкий выбор клиник и удобную запись день в день, что экономит время.
Коллеги сами стали присылать обратную связь. Команде действительно нравится новый полис ДМС, и она хочет об этом говорить. Сотрудники делились тем, что врач приехал на дом всего за пару часов и назначил лечение. Некоторые коллег и не ожидали, что им так быстро помогут операторы или специалисты Виртуальной клиники.
«Я была приятно удивлена, что в вашем полисе есть консультации психологов и ветеринаров. Здорово, что не нужно искать для этого дополнительные платформы, разбираться в них: ребятам все доступно в одном приложении»
Результаты, которых удалось достичь с помощью ДМС
В конце 2024 года в ((SETTERS)) проводили опрос по оценке бенефитов, и команда назвала ДМС одной из ключевых опций.
«Мы очень дорожим нашим сотрудничеством с онлайн-страховой „Лучи“ и в восторге от использования полиса. Потрясающая обратная связь от коллег только подтверждает, что мы не ошиблись в провайдере ДМС. Все настолько супер, что иногда даже не верится».
При пролонгации договора команда ((SETTERS)) планирует расширить полис и включить в него новые услуги. ДМС влияет на вовлеченность сотрудников, и в компании это видят. Кроме того, страховой полис стал базой для соискателей, а его отсутствие обычно вызывает вопросы.
«Пару раз на интервью с кандидатами я встречала такую реакцию: „Вау, у вас ДМС ,Лучи‘? Знаю этих ребят, они классные“».
HR-команда отмечает быстрое решение вопросов со стороны менеджеров «Лучи»: им не нужно напоминать о своих просьбах по несколько раз. Легкость в коммуникации создает ощущение, что компания на одной волне с партнером, и это ценно. Например, добавление новой клиники в программу менеджер осуществил всего за неделю.
«С вами нет ощущения, что ты общаешься со сложной, большой и неповоротливой компанией. Вы действительно страховая с человеческим лицом: у вас все просто, понятно и с душой — это очень в стиле ((SETTERS))».
Для ((SETTERS)) важно не просто наличие полиса ДМС, а то, как он работает. Чтобы каждый сотрудник компании обязательно чувствовал, что о нем заботятся. Со страховой «Лучи» это получается.
Кейс подготовлен при участии сотрудников ((SETTERS)): HRD Любови Унятович и People partner Василисы Андреевой
