Своим опытом делится
Мария Бедрина
Директор по персоналу HRlink
HRlink: ДМС «Лучи» дает ощущение, что ты — самый главный клиент компании
HRlink — один из лидеров на рынке сервисов кадрового электронного документооборота. Компании доверяют сотни клиентов. Чтобы обеспечивать качество оказываемых услуг, команда из 270 человек работает на высокой скорости.
Ранее в компании уже было ДМС, но на выбор. Согласно опросу вовлеченности, 80% сотрудников четко выразили позицию: ДМС — это базовая забота о людях, которая должна быть доступна всем. Компания внедрила полис от одного крупного страховщика, но столкнулась с проблемами, среди которых:
- затянутая коммуникация;
- существенное повышение стоимости при пролонгации договора;
- непрозрачные расчеты и ответы андеррайтеров *;
- неудобный документооборот.
* Андеррайтер — это специалист, который занимается оценкой рисков и принятием решений в различных финансовых областях, таких как страхование, банковское дело и рынок ценных бумаг.
«Менеджеры предыдущего провайдера долго решали вопросы, коммуникация была сложной — это все не совпадало с нашим темпом работы и корпоративной культурой».
Компания начала искать нового партнера с современным подходом и в 2024 году выбрала онлайн-страховую «Лучи».
Фокус на скорость, современный сервис и понятную коммуникацию
На этапе поиска нового страховщика у HR-директора был четкий запрос: полис ДМС должен быть удобным, простым в использовании и технологичным. Страховая «Лучи» удовлетворила желаемым критериям. Помимо этого, документы подготовили в рекордные сроки: за два дня вместо запланированной недели.
«Менеджер „Лучи“ позвонил мне в день подписания и уточнил: „Мария, сегодня оформляем договор и через пару дней запускаемся?“ В тот момент я поняла, что точно нахожусь в надежных руках: для нас крайне важна скорость рабочих процессов. Я подумала, что вы нам точно подходите».
- удобное приложение как единое окно для записи на онлайн-консультацию и очные приемы у врачей;
- прозрачная аналитика;
- понятный документооборот и выгрузка материалов;
- оперативные уведомления о внесенных изменениях, самостоятельное открепление сотрудников;
- гибкие возможности добавления клиник, которых нет в программе;
- партнерский подход в общении: менеджер всегда на связи и помогает оперативно получать всю необходимую информацию, ему не нужно напоминать и уточнять по несколько раз;
- проактивная помощь со стороны аккаунт-менеджеров и врачей-кураторов;
«Для нас высокий уровень сервиса — это не стандартные ответы по скрипту, а индивидуальный подход к решению вопросов, когда все понятно и легко».
ДМС — часть гибкой системы льгот
В HRlink действует внутренняя валюта Space Coins, с помощью которой сотрудники могут самостоятельно выбирать полезные услуги. Это позволяет команде закрывать необходимые потребности.
По итогам масштабного опроса вовлеченности компания решила включить ДМС в число бенефитов для всех коллег. При этом в рамках Space Coins появилась возможность оформить полис «Лучи» для родственников. Сотрудники оценили эту опцию, стали страховать близких, а также заботиться о питомцах.
«Аналитика обслуживания по ДМС показала, что многие коллеги пользуются консультациями ветеринара. Это стало приятным открытием и только подтвердило идею о том, что ребята оценят возможность самостоятельно выбрать нужные услуги».
Как изменилось использование программы
Когда полис только появился, сотрудники чаще обращались к врачам офлайн — так было привычнее. Однако спустя полгода приоритет сместился в сторону экономии времени благодаря возможности получить консультацию в Виртуальной клинике. Число обращений к специалистам «Лучи» выросло в два раза: 42% застрахованных общались с ними в приложении.
«Зачем тратить полдня на дорогу, если можно получить консультацию онлайн в удобное время? Люди начали это ценить. В нашей команде нет негативных отзывов о Виртуальной клинике, что только подтверждает ее удобство и пользу».
Через год после запуска ДМС в компании отметили следующие результаты:
- удовлетворенность команды в категории «Льготы» выросла на 1,0 — это хорошее изменение;
- полис выезжающих за рубеж и Виртуальная клиника — самые удобные опции, по отзывам коллег;
- ДМС как очень полезный бенефит отметили 40% сотрудников, согласно результатам опроса вовлеченности;
- сотрудники оценили уровень сервиса на 10/10.
«Когда задаешь вопрос в чате, возникает ощущение, что ты — единственный клиент и все внимание уделяется тебе. Это очень клиентоориентированный подход».
Внедрение ДМС в HRlink стало ответом на запрос команды, примером зрелого и современного подхода к корпоративной поддержке.
Кейс подготовлен при участии Марии Бедриной, директора по персоналу HRlink
