Своим опытом делится
Cloud.ru: ДМС «Лучи» стало точкой роста команды
Когда компания быстро растет, стандартные решения перестают работать. В Cloud.ru это почувствовали особенно остро. За пять лет команда выросла до более чем 2 000 сотрудников. Этот кейс о том, как вместе с онлайн-страховой «Лучи» удалось сформировать медицинскую программу ДМС, которая стала не просто полезной льготой, а устойчивой частью корпоративной культуры. Cloud.ru — российский провайдер облачных сервисов и AI‑технологий. Компания специализируется на сложных IT‑решениях: облачной инфраструктуре, DevOps и кибербезопасности. Среди клиентов — крупные корпорации, экосистемы и государственные организации.
Почему облачный провайдер Cloud.ru выбрал «Лучи»
Сотрудничество с компанией «Лучи» началось в конце 2022 года. На тот момент в Cloud.ru уже была выстроена работа сразу с несколькими крупными страховщиками. Такой подход закрывал базовые потребности, но со временем перестал отвечать ожиданиям команды.
На фоне роста компании стало очевидно: ДМС нужно развивать как инструмент поддержки коллектива — гибкий и ориентированный на человека. Сейчас в Cloud.ru действует мультистраховая модель: полисом «Лучи» пользуются около 60% сотрудников.
«Для нас важно было иметь партнера, с которым можно развивать программу, тестировать новые опции и получать гибкие условия. С другими компаниями мы не можем так влиять на продукт».
Гибкое отношение к потребностям — это не просто слова
Программа ДМС развивалась поэтапно. За три года сотрудничества с онлайн-страховой «Лучи» в компании проработали наполнение полиса с учетом потребностей коллектива:
- изменили и увеличили список клиник;
- улучшили возможности стоматологической помощи;
- расширили медицинскую программу — например, добавили ведение беременности, коррекцию зрения, профилактическую сдачу анализов и чекапы.
«В сфере IT здоровье — ключевая ценность. Люди много работают, и им важно понимать, что медицинская поддержка всегда доступна и понятна. Когда мы ознакомились с предложением „Лучи“, сразу увидели: это то, что нам нужно».
В Cloud.ru регулярно собирают обратную связь у команды и учитывают вопросы и потребности. Так, многие не понимали, как можно связаться с врачом-куратором. C&B-менеджер был вынужден выступать посредником между сотрудниками и страховой, что отнимало много рабочего времени. При активном участии команды «Лучи» проблему удалось решить: в приложении появилась кнопка «Связаться с врачом-куратором».
«Помимо прямой связи с врачом-куратором, в приложении также появилось подробное наполнение профилактического чекапа, с которым можно ознакомиться в один клик. Страховая настолько гибкая, что смогла внедрить подобные технические решения в приложение специально для нас. Казалось бы, такая мелочь, но она существенно улучшила путь сотрудника и позволила избавить HR от дополнительных вопросов».
Ежегодные встречи перед продлением страхового периода и подробный онбординг помогают команде лучше понимать возможности ДМС и быстрее получать нужную информацию без обращения к HR. Оценить эффект от полиса в строгих метриках сложно, но качественные изменения стали заметны:
- консультациями в Виртуальной клинике регулярно пользуются до 30% сотрудников;
- страхование здоровья стабильно занимает первое место среди корпоративных льгот;
- спрос на дополнительные услуги растет год от года;
- у застрахованных появляются любимые врачи и клиники, и это дает уверенность в том, что команда получит необходимую помощь без стресса.
«У нашей сотрудницы тяжело заболела мама. К сожалению, женщина была одна, без поддержки семьи и родственников. Врач-куратор „Лучи“ подключился в тот же день, сопровождал ее на протяжении всего пути лечения и помог минимизировать стресс».
Формула успеха: технологии + человечность
Опыт Cloud.ru показал: ДМС перестает быть формальностью, когда страховщик говорит с бизнесом на одном языке. В компании подчеркивают, что полис — это не просто бонус, а важная часть нематериальной мотивации. Средний возраст сотрудников в организации — 35 лет. Для них здоровье становится приоритетом, а удобное приложение, гибкая программа и персональный подход помогают удерживать кадры и повысить лояльность.
«Технологичность и человеческое отношение — это то сочетание, которое мы особенно ценим в онлайн-страховой „Лучи“».
В компании отмечают, что важно выбрать не просто страхового провайдера, а партнера, который будет соответствовать внутренним и корпоративным ценностям. Индивидуальный подход — это та с ильная сторона «Лучи», которую выделяют менеджеры Cloud.ru. При росте компании появляется больше бюрократически сложных нюансов, в которых подобное отношение теряется. Когда все должно работать по определенным регламентам, гибкость ценится особенно высоко. При продуманном подходе забота о здоровье становится точкой опоры для роста бизнеса.
