«Лучи» перемен: как и почему медицинский сервис BestDoctor превратился в технологичную онлайн-страховую компанию
В сентябре 2024 года мы объявили о важном моменте в развитии компании — ребрендинге BestDoctor и запуске единой онлайн-страховой «Лучи». Это стратегическое решение, которое позволило объединить все наши активы под одним брендом.
Как все начиналось
Компания BestDoctor начала свой путь в 2015 году, когда два выпускника факультета фундаментальной медицины МГУ — Марк Саневич и Михаил Беляндинов — решили создать сервис для записи к врачам.
За девять лет работы BestDoctor вырос из медицинского стартапа в комплексную страховую экосистему. Сначала компания фокусировалась только на медицинском страховании, а затем запустила линейку продуктов встроенного страхования с помощью собственной страховой — BestInsure.
Какие активы вошли в онлайн-страховую «Лучи»
В состав новой онлайн-страховой вошли BestDoctor и BestInsure. После получения одобрения от регуляторов к структуре присоединятся также «РБ Страхование» и «Р Б Страхование Жизни». Это предусмотрено в соглашении с «Интерросом», которое мы заключили при получении инвестиций в 2022 году.
Зачем и как мы провели ребрендинг
Смена названия — это стратегический шаг, а не просто маркетинговое решение.
Наша команда больше года изучала барьеры в страховании для российских пользователей и проанализировала лучшие мировые практики. Исследования показали, что страхование в России — это сложные и перегруженные продукты с непонятными условиями. Участники исследований отметили, что процессы неповоротливые и устаревшие, — и из-за этого появляется волокита на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Так мы создали уникальное позиционирование — онлайн-страховая, с которой легко:
Мы хотим, чтобы страховым компаниям доверяли, а сервис ассоциировался с заботой, защищенностью, понятностью. Название «Лучи» символизирует свет, тепло, заботу, прозрачность. Новый бренд поможет преодолеть стереотипы страхового рынка, добавит легкости и скорости в пользовательский опыт.
Объединение под брендом «Лучи» решает несколько стратегических задач.
Что осталось неизменным
Несмотря на то что мы сменили логотип и название, а также расширили линейку продуктов, неизменным осталось кое-что хорошее и качественное:
- Команда и экспертиза. Команда из тысячи сотрудников остается с нами, готовая разрабатывать лучшие решения, которые помогут сделать жизнь людей проще.
- Клиентский сервис. Наша задача — чтобы каждый клиент получил услугу вовремя и быстро, поэтому мы продолжаем автоматизировать процессы и развивать команду операторов Службы заботы.
- Условия действующих полисов. Срок действия и набор услуг, которые клиенты приобретали в BestDoctor и BestInsure остались неизменными.
Как отразилось позиционирование в новом визуальном стиле
Новый логотип бренда «Лучи» отражает почти десятилетнюю историю компании, но в более современном и цифровом формате. Он гармонично сочетает мягкие округлые формы с четкими линиями.
В наши иллюстрации встроены нетривиальные жизненные сюжеты. Ценности продукта в них подаются через оптимизм и ощущение защищенности в любой жизненной ситуации. Это — эмоционально теплые и динамичные истории.
Ребрендинг «Лучи» — логичный шаг в нашем развитии. Впереди много интересного: развитие новых продуктов и разработка единой технологической платформы, на основе которой будут работать все бизнес-юниты компании.
В статье рассказали, как и для чего мы разработали собственную технологическую платформу «Спектр»
Читать в блогеУ нас отличный девятилетний бэкграунд компании, успешно работающей на рынке страхования в России, с лучшим NPS. Нам доверяют партнеры, инвесторы и тысячи пользователей, которым мы уже зарекомендовали себя как компанию с быстрыми выплатами без бумажной волокиты. Поэтому мы бросаем вызов сложностям рынка страхования. Каждый наш клиент избавится от тайн «мелкого шрифта» — непрозрачных условий. Он упростит свою жизнь и сможет получать выплаты за пару кликов.
