ДМС без стресса: как презентовать программу страхования сотрудникам

Почему сотрудники не пользуются ДМС

На старте многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой: ДМС есть, но вопросов по нему больше, чем визитов к врачу. Согласно исследованию консалтинговой компании UXSSR по заказу страхового брокера Mains, 50% опрошенных сотрудников не понимают, что входит в страховой полис и как пользоваться ДМС.

Основные причины обычно простые. Часто сотрудники:

• не понимают, что именно входит в программу;
• боятся сделать что‑то не так и получить счет;
• не знают, куда обращаться в обычной или экстренной ситуации;
• теряются в страховых терминах, таких как «франшиза», «гарантийное письмо», «согласование».

В результате инвестиция в ДМС не раскрывает свою ценность для бизнеса. Чтобы этого не произошло, важно основательно подойти к онбордингу команды — начать стоит с HR-специалистов.

Этап 1. Подготовка к презентации программы

Прежде всего запросите онбординг-материалы у страховой компании, чтобы HR могли познакомиться с возможностями программы, ограничениями и исключениями, этапами обслуживания, а также изучить, как управлять контрактом и использовать функционал HR-кабинета.

Кроме того, важно провести предварительную коммуникацию для команды — так у сотрудников будет базовое понимание того, что такое корпоративный полис ДМС. До общей встречи уточните, направит ли страховщик велком-коммуникацию вашему коллективу. Попросите, чтобы рассылка содержала следующую информацию:

• что такое ДМС для сотрудников и зачем оно нужно;
• краткое описание полиса и основных услуг по программе;
• список доступных клиник и сервисов;
• контакты службы поддержки;
• инструкции по активации мобильного приложения или личного кабинета.

Этап 2. Стартовая встреча с менеджером страховщика

Договоритесь со своим менеджером о вводной встрече, на которой он познакомит вашу команду с программой и возможностями ДМС, подробно объяснит, как пользоваться страховкой в повседневных и экстренных ситуациях, и ответит на возникшие вопросы.

Слайды онбординг-презентации «Лучи»

Кроме того, не забудьте попросить менеджера рассказать о дополнительных возможностях ДМС, если такие предоставляет страховщик. Например, любая корпоративная программа «Лучи» включает доступ к Виртуальной клинике. Это значит, что ваши сотрудники смогут получать безлимитные онлайн-консультации специалистов по вопросам здоровья.

Также при оформлении ДМС «Лучи» наши клиенты получают ряд бонусов:

• скидки от 10 до 30% на лабораторные, поликлинические и стоматологические услуги в клиниках-партнерах;
• специальные условия на продукты и услуги наших партнеров, среди которых сеть фитнес-клубов XFIT, национальный центр генетических исследований MyGenetics и стоматологические клиники «Юнидент» и «Белый кролик».

При этом мы заботимся и о родственниках сотрудников, которые тоже могут посещать онлайн-консультации со специалистами Виртуальной клиники, записываться на услуги в партнерские клиники со скидкой до 30%, а еще оформить полис ВЗР на выгодных условиях.

Этап 3. Полезные материалы по использованию ДМС

После встречи информация быстро забывается, если к ней нельзя вернуться. Поэтому важно дать сотрудникам простые пошаговые инструкции и памятки, которые удобно держать под рукой. Обычно такие материалы содержат:

• наполнение и возможности программы ДМС;
• инструкцию по записи к специалистам, в том числе узким, через приложение или поддержку;
• порядок действий в экстренной ситуации;
• общий FAQ с ответами на популярные вопросы;
• чек-лист «Как получить услугу по ДМС»;
• схему «Маршрут пациента» от первого звонка до посещения клиники и другие важные сценарии.

Для своих клиентов мы в «Лучи» разработали специальные памятки на разные темы: от функционала HR-кабинета до материалов по дополнительным программам и чекапам. Благодаря этому застрахованные могут легко ориентироваться в возможностях и процессе использования ДМС без помощи HR.

Также хорошо работают скринкасты, где будет показано, как пользоваться приложением и личным кабинетом, как обратиться в поддержку или запросить гарантийное письмо.

Памятки «Лучи» для застрахованных

Этап 4. Поддержка после онбординга

Важно убедиться, что страховая компания оказывает качественную поддержку в течение всего периода обслуживания. Обратите внимание, обеспечивает ли провайдер:

• горячую линию для корпоративных клиентов;
• оповещения при изменениях в полисе;
• соблюдение SLA и обязательств, прописанных в договоре;
• аналитику по эффективности ДМС за период действия договора.

Например, менеджеры «Лучи» собирают обезличенные данные, которые показывают, какие клиники сотрудники посещают чаще, к каким врачам обращаются, сколько людей пользовалось полисом, сколько экстренных госпитализаций было проведено. Это позволяет работодателю видеть, как используется полис ДМС, какие услуги наиболее актуальны, а от каких можно отказаться — и оптимизировать бюджет на ДМС в будущем.

Аналитика, которую предоставляют менеджеры «Лучи» по результатам периода обслуживания

Подробная и понятная презентация ДМС помогает сотрудникам начать уверенно пользоваться полисом, HR — освободиться от потока вопросов по страховке, а бизнесу — получить эффективный инструмент заботы о сотрудниках и повышения мотивации команды.

Задача «Лучи» — сделать так, чтобы медицинская страховка была прозрачной, удобной и действительно работала на вашу компанию. Если вы хотите подключить ДМС без стресса — как для команды, так и для HR, — мы рядом и готовы помочь на каждом этапе.