7 ошибок при выборе программы ДМС. Часть 2

В первой части статьи мы обсудили популярные ошибки, которые совершали наши клиенты до подключения ДМС «Лучи». Среди них — недостаточное внимание к потребностям сотрудников и мобильному приложению страховой, а также выбор провайдера только по цене.

Ниже обсудим еще семь ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь, чтобы полис ДМС стал инструментом для роста лояльности команды.

1. Не проверили прозрачность и скорость согласования медицинских услуг

Задержки в согласовании услуг или длительное ожидание записи к врачу могут влиять на доверие сотрудников к HR и компании в целом. Убедитесь, что:

• вы понимаете, какие услуги входят в программу, а за какие застрахованному придется заплатить самостоятельно;
• в клиниках-партнерах есть весь спектр услуг, заявленный в программе: приемы у врачей разных специальностей, оборудование для исследований, стоматологическая помощь;
• страховая быстро решает запросы пользователей.

2. Не разобрались в механике продления и изменения программы

Если вы подключите ДМС, через год договор нужно будет продлевать. За это время бизнес вырастет, возможно, откроются новые офисы в других регионах. Спросите об условиях пролонгации: узнайте, как изменится цена на полис, можно ли будет подключить к программе новых сотрудников и услуги без дополнительной платы.

3. Не уточнили условия сопровождения и поддержки HR

Бывает так, что страховая предоставляет полис, но не обеспечивает дальнейшей поддержки и не помогает решать вопросы, которые возникают по ходу обслуживания. Важно заранее выяснить:

• будет ли у вас выделенный менеджер;
• кто будет отвечать на вопросы HR и сотрудников;
• как быстро обрабатываются заявки.

Например, страховая «Лучи» предоставляет клиентам врача-куратора или команду сопровождения: врача-куратора, Account manager и Key Account Manager.

Врач-куратор — это эксперт, который проконсультирует застрахованных по сложным медицинским случаям, организует срочную помощь и госпитализацию и проследит за качеством обслуживания.

Остальные члены команды сопровождения решат вопросы по управлению контрактом, расскажут все об HR-кабинете, документообороте и клиниках, а также сделают все возможное, чтобы ваша команда осталась довольна.

4. Не проверили, входят ли в программу well-being-услуги

Основа программы ДМС — приемы у врачей, анализы и исследования. Но сотрудники также ценят заботу о своем ментальном здоровье и дополнительные услуги: консультации психологов и нутрициологов, чекапы. По данным британской компании CIPD, в компаниях, которые добавили well-being-бенефиты в соцпакет, произошли следующие изменения:

• вовлеченность сотрудников повысилась на 58%;
• текучесть персонала снизилась на 28%;
• репутация работодателя выросла на 32%.

Поэтому проверьте, может ли страховая предоставить well-being-сервисы для вашей команды.

6. Не посмотрели, какие услуги будут доступны региональным сотрудникам

Если ваша команда работает по всей России, важно, чтобы у страховой были партнеры не только в крупных городах, но и в регионах. Проверьте, что сотрудники, которые работают удаленно, смогут получить такой же спектр услуг, как те, кто находится в Москве и Санкт-Петербурге.

7. Не проверили, есть ли онбординг для команды и понятная коммуникация со страховой

Если сотрудники не понимают, что входит в программу ДМС или как записаться к врачу, HR может оказаться в роли «кол-центра». Хорошая страховая проводит онбординг и регулярно информирует сотрудников о доступных услугах, снижая нагрузку на HR.

Грамотный выбор ДМС — это про заботу о людях и предсказуемые расходы для бизнеса. Если заранее продумать нюансы и проверить списки клиник, наличие поддержки для сотрудников и HR, работу приложения — ДМС будет вашим преимуществом при найме и позволит бизнесу избежать непредвиденных расходов из-за больничных.